- 배송은 얼마나 걸리나요?
-
주문 결제 완료 후 영업일 기준 평균 2~3일 이내에 발송됩니다. 다만, 골드바나 주문 제작 상품의 경우 5~7일 정도 소요될 수 있으며, 발송 전 별도로 안내해 드립니다.
- 고가의 귀금속인데 배송 중 분실되면 어떻게 하나요?
-
걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희 거래소는 귀금속 전문 보험이 가입된 우체국 안심택배를 이용합니다. 만약 배송 중 분실 사고가 발생할 경우 100% 전액 보상 처리해 드립니다.
- 퀵서비스 수령이나 방문 수령도 가능한가요?
-
네, 가능합니다. 방문 수령 시 신분증을 지참하여 매장으로 방문해 주시면 되며, 퀵서비스는 고객님 부담으로 진행 가능합니다. 단, 고액 상품의 경우 본인 수령 원칙을 준수합니다.
- 주문 후 취소하고 싶은데 가능한가요?
-
[주문 접수] 단계에서는 취소가 가능합니다. 단, [상품 준비 중] 단계부터는 금 시세 확정 및 제품 제작/재단이 시작되므로 단순 변심에 의한 취소가 불가능하거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 물건을 받았는데 마음에 안 들어서 반품하고 싶어요.
-
귀금속 및 골드바는 실시간 시세가 적용되는 환금성 상품으로 분류되어, 상품 가치 하락 및 시세 변동의 이유로 단순 변심에 의한 교환/반품이 법적으로 제한될 수 있습니다. 단, 제품 불량인 경우에는 동일 제품으로 교환해 드립니다.
- 주문 취소 시 환불은 언제 되나요?
-
카드 결제 취소는 카드사 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다. 가상계좌 입금 건은 취소 승인 후 익일 고객님의 환불 계좌로 입금됩니다.
- 시세가 떨어져서 취소하고 다시 사고 싶은데 환불되나요?
-
주문 시점의 고정된 시세로 계약이 체결되므로, 이후 시세 하락을 이유로 한 차액 환불이나 취소는 불가능합니다.
- 주문할 때 시세와 결제할 때 시세가 다르면 어떻게 하나요?
-
주문서를 작성하고 결제를 완료하는 시점의 시세로 가격이 확정됩니다. 결제 이후 시세가 변동되어도 추가금을 받거나 돌려드리지 않습니다.
- 현금영수증 발행이 가능한가요?
-
네, 금거래소는 현금영수증 의무 발행 업종입니다. 무통장 입금 및 계좌 이체 시 100% 의무적으로 현금영수증(소득공제 또는 지출증빙)을 발행해 드립니다.
- 대리인 이름으로 입금해도 되나요?
-
원칙적으로 주문자명과 입금자명이 일치해야 자동 확인 처리됩니다. 다를 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 처리해 드립니다.
- 회원 탈퇴 시 적립금은 어떻게 되나요?
-
회원 탈퇴 시 보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 자동 소멸되며 복구되지 않습니다.
- 사업자 회원으로 가입하면 세금계산서 발행이 되나요?
-
네, 사업자 회원으로 가입 후 사업자등록증을 제출해 주시면 부가세(VAT)가 포함된 금액으로 결제 시 세금계산서 발행이 가능합니다.
- 제가 가진 금을 팔 수도 있나요? (고금 매입)
-
네, 가능합니다. 홈페이지 메인 화면의 '오늘의 금 매입 시세'를 기준으로 고객님의 금을 매입해 드립니다. 매장 방문 또는 우편 매입 신청을 이용해 주세요.
- 판매하는 제품이 진짜 금인가요? 품질 보증서는 있나요?
-
저희 거래소의 모든 제품은 홀마크 감정소 인증 등을 거친 정품이며, 순도 99.9%를 보증합니다. 구매 시 품질 보증서가 함께 동봉되어 발송됩니다.
- TOP